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原则
从客户角度出发考虑和解决问题
把帮助客户快速解决问题放在第一位
把客户体验放在第一位
急客户所急
帮客户所需
以事实为依据，在不了解具体情况的前提下，不过度揣测，要充分与客户沟通，必要时到现场了解详情并提供服务。
态度
真诚，平和，认真倾听客户诉求，在接纳客户情绪的基础上，逐步了解详细情况，并在售后过程结束后，主动与客户沟通后续使用情况。
从客户角度出发考虑和解决问题
把帮助客户快速解决问题放在第一位
把客户体验放在第一位
急客户所急
帮客户所需
以事实为依据，在不了解具体情况的前提下，不过度揣测，要充分与客户沟通，必要时到现场了解详情并提供服务。
态度
真诚，平和，认真倾听客户诉求，在接纳客户情绪的基础上，逐步了解详细情况，并在售后过程结束后，主动与客户沟通后续使用情况。
